Política de Privacidade

Esta Política explica como a SuaNet Telecom (JOSE MARCIO DA SILVA TAVARES, CNPJ 28.143.707/0001-76) coleta, usa e protege os seus dados quando você fala com a gente pelo WhatsApp, usa nossos aplicativos (app do cliente, academia, SuiA/Órbita) ou é nosso cliente de internet. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Cadastro e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, endereço e CPF/CNPJ quando você é cliente.
• Mensagens e chamadas: o conteúdo das conversas (texto, áudio, foto) e chamadas que você troca com o nosso atendimento no WhatsApp, para te responder e dar suporte.
• Serviço de internet: dados técnicos da sua conexão (plano, login, status, sinal) para operar e dar suporte.
• Aplicativos: informações que você registra nos nossos apps e, quando você autoriza, a sua localização (para chamado técnico e recursos do app).
• Pagamentos: dados necessários para gerar cobrança e Pix; não guardamos dados completos de cartão.

2. Para que usamos

• Atender, tirar dúvidas e dar suporte técnico.
• Instalar, operar e faturar o seu serviço de internet.
• Enviar avisos importantes (fatura, queda, agendamento) pelos canais que você usa com a gente.
• Melhorar nossos serviços e nossos aplicativos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (por exemplo, Anatel).

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que nos ajudam a operar — como a Meta/WhatsApp (para a troca de mensagens e chamadas), meios de pagamento e serviços de infraestrutura — e com autoridades quando a lei exigir.

4. WhatsApp e chamadas

Quando você conversa ou liga para nós pelo WhatsApp, a mensagem/chamada é processada pela infraestrutura do WhatsApp/Meta e pelo nosso sistema de atendimento (que pode usar assistente com inteligência artificial) para te responder. Usamos esse conteúdo só para o atendimento.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto você for cliente e pelo tempo necessário para cumprir a lei e resolver eventuais pendências. Depois, eliminamos ou anonimizamos.

6. Seus direitos

Você pode pedir para acessar, corrigir, atualizar ou excluir seus dados, além de revogar consentimentos. É só falar com a gente pelos contatos abaixo.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

8. Contato

• WhatsApp: +55 81 9477-1188
• E-mail: financeirosuanet@gmail.com
• Endereço: Gilberto Nascimento, N.º 15

Se atualizarmos esta Política, publicaremos a nova versão nesta mesma página.